Sintonia com o sucesso
1.3 Sintonia com o sucesso - Sintonia & Show em Atendimento
Orquestras, obras musicais podem ensinar muitas coisa as pessoas e empresa, principalmente a ter a AFINAÇÃO interna para que cada vez mais seja aplaudido de pé por esta platéia externa de nome O CLIENTE! Dando total e de fato Atenção ao mesmo!!
Como fazer então para ter esta Afinação e SHOW de ATENDIMENTO ???
- O que é a tal da sintonia e des-sintonia?
- Afinar melhor os seus instrumentos?
- Melhorar o ritmo e a melodia individual de cada profissional!
- Aprimorar e harmonizar a comunicação entre os setores.
- Identificar melhor as necessidades e desejos do mercado, do cliente da platéia?!
- Conhecer e seguir a partitura da peça musical/empresarial!?
- Se preparar sempre para a apresentação do show em Afinação para que a total sintonia e satisfação do cliente/platéia.
Objetivo da Palestra:
- Buscar a afinação completa entre todos os naipes/setores para a satisfação total dos serviços ao Cliente!
Conteúdo Programático da Palestra:
Serviço de qualidade total de afinação:
- Quais são as palavras que fazem parte do seu dia-a-dia para dar um espetáculo de Atendimento ao seu Cliente!
- Como funciona uma orquestra?
- O que é Afinação Total do Serviço ao Cliente!
- O que é Afinação do Serviço ao Cliente no seu setor?
- O que é a busca da Afinação!
- Des-sintonia X sintonia numa orquestra.
- Fracasso X Sucesso de um serviço de obra musical!
Eu:
- Talentos individuais.
- Quanto tempo precisa para ser um trompetista?
- Líder de cada naipe/setor.
- Desmotivação X Motivação (motivos que levam à Ação).
A (nome da sua empresa) & A Orquestra (nome da sua empresa) afinada:
- Planejamento estratégico (pauta).
- Mão direita(normas e procedimentos) & Mão esquerda(amor, paixão, atenção, sentimento, diferencial,..)
- Equipes X Euquipes musicais.
- Sistema Afinação (A FUNDAMENTAL IMPORTÂNCIA DE TODOS DEPARTAMENTOS NA AFINAÇÃO)?????
- SAC + Recursos Humanos + Marketing + Comercial + Financeiro + Controladoria + Administrativo + Produção + Contabilidade + Faturamento + Crédito + Logística + Expedição + Pesquisa + Desenvolvimento + .......
A Platéia / Cliente:
- Desejos e Necessidades.
- Única alternativa de sobrevivência hoje no mercado: VENDER!
- Trilha sonora para um cliente.
- Criatividade.
- Qual é a sua Música preferida?
Dia da Apresentação Show de Atendimento:
- Afinação plena ATENDIMENTO 2010!
- Surpreender e Encantar o Cliente.
- Resultados = Aumento de Vendas e Satisfação Total do Cliente!
- Programa de Cultura de Serviço ? Um SHOW de Atendimento.